Fidélisation client et Vente additionnelle
Informations pratiques
7 heures - 1 journée
À partir de 250 € HT par participant ou sur devis en intra-entreprise
présentation
La formation Fidélisation client et vente additionnelle aspire à permettre aux participants de développer une relation durable avec les clients et de saisir les opportunités commerciales de manière naturelle et efficace. Elle permet d’améliorer la qualité de service, de renforcer la satisfaction client et de contribuer à l’augmentation du chiffre d’affaires par des techniques de vente complémentaires adaptées.
Cette formation s'adresse à tout salarié en contact direct ou indirect avec la clientèle, aux équipes de vente, d’accueil, de service ou de support ou à toute personne souhaitant améliorer sa posture professionnelle et sa communication client.
Objectifs & compétences visées
Un client satisfait revient. Un client fidèle en amène d'autres.
• Comprendre les enjeux de la fidélisation client.
• Adopter les bons réflexes pour renforcer la satisfaction client.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle.
• Proposer des produits ou services complémentaires de manière adaptée.
• Développer une relation client durable et professionnelle.
• Contribuer à la performance commerciale de l’entreprise.
Information pratiques
Tarif
À partir de 250 € HT par participant ou sur devis en intra-entreprise
Durée
7 heures - 1 journée
Présentiel ou distanciel
individuel ou en groupe
Remise d'attestation à la fin
Formation possible dans vos locaux
objectifs & compétences visées
• Comprendre les enjeux de la fidélisation client.
• Adopter les bons réflexes pour renforcer la satisfaction client.
• Identifier les opportunités de vente additionnelle.
• Proposer des produits ou services complémentaires de manière adaptée.
• Développer une relation client durable et professionnelle.
• Contribuer à la performance commerciale de l’entreprise.
programme
• Formation en présentiel ou à distance selon les besoins
• Formation individuelle ou en groupe
• Possibilité d’adaptation selon votre activité
• Afin de limiter l’impact sur l’organisation et l’activité de nos clients, nos formations peuvent être dispensées sur site, directement dans vos locaux.
• Attestation de fin de formation remise au participant
modalités
• Formation en présentiel ou à distance selon les besoins
• Formation individuelle ou en groupe
• Possibilité d’adaptation selon votre activité
• Afin de limiter l’impact sur l’organisation et l’activité de nos clients, nos formations peuvent être dispensées sur site, directement dans vos locaux.
• Attestation de fin de formation remise au participant
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