Relation client et posture professionnelle
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Informations pratiques
7 heures - 1 journée
À partir de 250 € HT par participant ou sur devis en intra-entreprise
présentation
La formation Relation client et posture professionnelle permet aux participants de renforcer la qualité de leurs échanges avec les clients et d’adopter un comportement professionnel cohérent avec l’image de l’entreprise. Elle vise à développer une communication adaptée, à améliorer la gestion des situations du quotidien et à renforcer la qualité de la relation client dans toutes les interactions.
Cette formation est adaptée à tout salarié en contact direct ou indirect avec la clientèle, aux équipes de vente, d’accueil, de service ou de support, et à toute personne souhaitant améliorer sa posture professionnelle et sa communication client.
Objectifs & compétences visées
Chaque interaction est une opportunité.
• Adopter une posture professionnelle adaptée à son environnement de travail.
• Améliorer la qualité de la relation client.
• Communiquer avec clarté, courtoisie et efficacité.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Représenter positivement l’image de l’entreprise.
• Développer une attitude orientée satisfaction client.
Information pratiques
Tarif
À partir de 250 € HT par participant ou sur devis en intra-entreprise
Durée
7 heures - 1 journée
Présentiel ou distanciel
individuel ou en groupe
Remise d'attestation à la fin
Formation possible dans vos locaux
objectifs & compétences visées
• Adopter une posture professionnelle adaptée à son environnement de travail.
• Améliorer la qualité de la relation client.
• Communiquer avec clarté, courtoisie et efficacité.
• Gérer les situations délicates avec professionnalisme.
• Représenter positivement l’image de l’entreprise.
• Développer une attitude orientée satisfaction client.
programme
• Formation en présentiel ou à distance selon les besoins
• Formation individuelle ou en groupe
• Possibilité d’adaptation selon votre activité
• Afin de limiter l’impact sur l’organisation et l’activité de nos clients, nos formations peuvent être dispensées sur site, directement dans vos locaux.
• Attestation de fin de formation remise au participant
modalités
• Formation en présentiel ou à distance selon les besoins
• Formation individuelle ou en groupe
• Possibilité d’adaptation selon votre activité
• Afin de limiter l’impact sur l’organisation et l’activité de nos clients, nos formations peuvent être dispensées sur site, directement dans vos locaux.
• Attestation de fin de formation remise au participant
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